1- Realizei a minha compra na Tem Como, mas como faço para acompanhar o meu pedido?

É bem simples!

Na parte do superior do site você encontrará a área “Meus Pedidos” onde você poderá acompanhar o status do seu pedido em todas as etapas! Será necessário informar o seu login de cadastro, para que você possa ter acesso as principais informações do seu produto, como por exemplo, número do pedido, valor, data prevista de entrega e o parceiro responsável pela entrega.

Como é realizado o cálculo do frete?

O cálculo do frete é realizado de acordo com o produto e com a região. A plataforma utiliza o serviço da Melhor Envio para te oferecer as mais acessíveis opções de frete para sua região e localidade e você escolhe o melhor serviço para você e seu bolso.

Ao utilizar a Tem Como, você concorda com os termos e condições da Melhor Envio e mais informações sobre as políticas específicas são encontradas facilmente neste neste link.

3- Como vou receber a minha nota fiscal?

A nota fiscal é enviada pelo próprio parceiro ao qual foi realizada a sua compra e seguirá com o produto na entrega.

4- Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega vai variar por parceiro, de acordo com a disponibilidade do produto na sua região de entrega! Lembrando que o prazo de entrega será considerado após confirmação do pedido aprovado.

5- Caso eu não possa receber o produto, quem está autorizado a retirá-lo?

Estão autorizadas a receber mercadoria porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação;

Nossos parceiros não realizam entregas para caixas postais.

6- Não recebi o meu produto. O que devo fazer?

Inicialmente, verifique a data prevista de entrega do seu produto e o endereço que está cadastrado no site na área de “Meus Pedidos”. Certifique-se também, de que terá alguém para receber o produto (a política de tentativas de entrega varia de acordo com o parceiro).

Caso não seja nenhuma destas opções, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, estaremos à disposição para ajudá-lo nesse processo!

7- Comprei mais de um produto, por que eles estão com datas de entrega diferentes?

O prazo de entrega dos produtos podem variar de acordo com cada vendedor. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e os tempos de entrega por itens, se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.

8- Posso comprar produtos de dois vendedores diferentes de uma só vez?

Pode sim. Fica ao seu critério escolher qual produto e de qual parceiro nós o ajudamos oferecendo as melhores ofertas!

9- Quero cancelar apenas um produto dos meus pedidos. Como devo fazer?

Dentro de “Meus Pedidos” você tem acesso aos produtos que você comprou com a indicação do parceiro que irá efetuar a entrega, além de informações como número do pedido, valor e data de entrega. A solicitação de cancelamento pode ser feita através da nossa Central de Atendimento, via plataforma. Com o número do pedido, nós poderemos orientá-lo de acordo com as regras de da plataforma Tem Como.

10- Depois de finalizar a compra posso alterar o endereço de entrega?

Infelizmente não podemos alterar o endereço de entrega, tais como números de casa e/ou apartamentos e municípios

11- Alguns produtos estão indisponíveis para entrega em algumas regiões?

Sim, alguns produtos e parceiros podem ter indisponibilidade ou limitação para entrega em algumas regiões. Consulte sempre a disponibilidade para o seu Estado.